广西新闻网-当代生活报讯(记者黄有宁)凭祥的钟先生从南宁买了一台新电脑,但拿回去之后却发现显示器显示不出红色,在屏幕上还发现了1个色点。他托朋友和商家交涉,希望能换个显示器,商家经过测试后把有问题的主板换好,解决了显示不出红色的毛病,但对显示器有色点问题却称不属于保质范围内的,不包换。经记者几番协调,商家开始同意换,但后来又称没有货了。为这台电脑折腾了几天,钟先生不但花了路费又赔了电话费,欲向商家讨回,商家却称他们没有这项承诺。 6月8日,钟先生从凭祥到南宁市电子科技广场买了一台新电脑,拿回家安装后,就发现开关机不正常,此时他还发现显示器右下方有一个刺眼的点,而且屏幕显示不出红色。朋友告诉他,有坏点的显示器属于次品。钟先生一听,觉得花将近3000元钱买的电脑却有问题很是不爽。 11日,他托朋友把电脑拿到商家退换。经过工作人员测试后,帮他换掉有问题的主板,显示不出红色的问题得到了解决,但有坏点的显示器商家却不愿意更换。 钟先生的朋友把情况向记者反映,11日下午,记者来到电子科技广场一号楼2楼A220号铺面,负责配置这电脑的莫先生告诉记者,一般有点的显示器只要不超过3个亮点是很正常的,不属于包换的范围。几分钟后,一位自称是副店长的谢龙鹏对记者表示,若是顾客坚决要换显示器,他们可重新拿一个新的出来。过后,该店铺的工作人员却说,相同型号的显示器没有货了,建议钟先生换一台样板显示器,但钟先生没答应。 换不了有问题的显示器,主机也没彻底维修好,折腾了2天费了不少车费和电话费的钟先生很气愤。但是销售商表示,外地顾客买电脑出问题来维修,他们都不承担路费的。记者随后在电子科技广场其他铺面进行调查,惠普电脑工作人员告诉记者,如果外地顾客买电脑有问题要维修,一般是托运上来,路费是商家和顾客各承担一半。一家同样是驰名品牌的专卖店的工作人员表示,他们店里卖的电脑是全国联保,顾客不用到购买地进行维修。钟先生对卖给他电脑的商家的售后服务态度很是不满意,他希望商家能给他一个比较合理的答复。 |