打通114可即刻办理《就诊卡》

    广西区内患者，热别是偏远地区的患者没有就诊卡怎么预约挂号呢？

    自治区人民医院门诊部主任杨诚说，首诊患者没有《就诊卡》也没关系，医院授权114电话办理《就诊卡》。不管你在广西什么地方，在预约挂号时只要提供身份证号码，就可办理《就诊卡》。电话办理《就诊卡》对于区内外患者来说，不仅可以避免同名同姓引发就诊差错，也十分实用和方便。预约成功后，每名患者还会收到一条114发的确认短信，获知自己预约哪个科、哪个专家，哪天来看，万一电脑出现差错，如果你出示手机短信息，医院都就可据此协调解决问题。

    杨诚特别提醒，《就诊卡》号非常重要，千万不要拿自己的《就诊卡》为家里人或者其他人看病，因为医院发现信息不对将谢绝预约，同时也不要用他人的卡就医。另外，患者还要注意，医院对预约挂号时间有限制，今天打通电话预约明天的号，一定要在下午5时前完成，超过下午5时就要预约到次日，一个科挂一个号就可以了。如果你有糖尿病，同时眼睛不舒服，这时可以挂两个科。预约成功了以后，手机应该保持通畅，方便医院及时和你联系，做到这些的话，预约成功率还是很高的。

    患者“爽约”2次将被封杀3个月

    根据卫生部所做的患者“爽约”调查，全国病人平均爽约率达到17%。这个数字令医患双方都很费解，病人费很大力终于排上队，为什么到时说不来就不来呢。针对专家“爽约”，杨诚指出，医院加强了对医生的管理，要求专家一个月前排班，排班以后就尽量不动。但如遇特殊情况，比如前段时间青海玉树地震，医院选派的医疗队会紧急出发，类似这种情况医院会安排相同级别的医生出诊，来得及的情况下，还会通过114及时和病人沟通。有些病人说，别的医生不行，我一定要找这个医生，因为心脏手术是这位医生做的，如果是这种情况，病人可以取消这次预约，再预约下一次。

    杨诚说，患者自己确定的预约看病时间，就必须遵守约定。当你有事不能按时赴约，请你先打114取消预约，因为你取消预约以后，预约号可再放给现场排队的患者，如果患者没来，又没取消，将被记录违约。出现二次违约，三个月内将被谢绝预约。

    预约患者太紧张记错时间

    据了解，114预约挂号开通10天以来运行顺利，但也发现一些问题。首先是部分患者过度紧张，原因是打通电话后老是不放心，不知道预约电话到底成还是不成。结果明明约的是10时，患者7时就来了，来了之后看不到自己的信息就急了，其实预约患者的信息提前30分钟才显示。有的患者记错预约时间，最后让病人拿短信来看才发现是看错了时间。其次是预约错了科室。比方病人说预约妇产科，在大医院分科比较细，自治区人民医院分为妇科、产科、优生优育还有生殖中心四个专业，所以有时候病人讲不清楚，114是话务人员不是医务人员，有时候妇科就约不准，妇科预约成产科，产科预约成妇科。这也不是病人的错，医院也会及时帮病人解决了这个问题。

    没预约患者也能看上病

    114电话预约服务开通后，没有预约患者能看上病么？杨诚表示，患者完全没有必要担心未预约看不成病，因为医院还有一些机动的医生帮助病人看病。目前医院每天可为患者提供5000个专家号，可是病人预约成功只有200多个，占了4%，还有96%的病人来现场排队。相信广西患者在接受并认可预约挂号好处后，预约的比例会越来越高，我们的期望值是在50%—60%，每天有3000个电话预约成功，这样就可以大大减少门诊排队拥挤、混乱的程度，病人预约成功后只要提前半个小时来到医院就诊就可以了。

    杨诚认为，病人排长队实际上就是“看病难”，这和“不管大病、小病都要找专家”大众心理有关。杨诚还以一个数字来证实自己的说法，根据自治区人民医院门诊一项调查，门诊就诊病人数量最高峰时，其中15%的病人都是感冒。杨诚建议，一般的小病，社区基层医院可以解决的就到社区医院看病，大的疾病才有必要到大医院来。医院力推114电话预约，就是希望能大大减少病人排长队等候看病的时间。

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