图为访谈现场。广西新闻网记者 潘毅摄

    广西新闻网南宁6月11日讯（记者 刘清）6月11日，自治区人民医院门诊部主任杨诚以及中国电信广西号百信息服务公司副总经理孙红做客本网健康访谈节目，就114电话预约门诊挂号服务内容和注意事项做了详细解释，并就如何保证广西患者成功预约挂号接受本网专访。

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    100名病人同时打114都能接通

    为了解决群众看病难问题，国家卫生部去年出台了“关于开展预约挂号, 方便群众挂号看病”的相关文件，自治区人民医院也于去年在消化内科等8个科室试行电话预约挂号服务半年中，不少患者首次体验到预约电话甜头，但是一台电话已明显满足不了患者需求，患者对此反应强烈，表示有时电话根本打不进。自治区人民医院门诊部主任杨诚说，目前开通的114预约电话就是根据试行期间患者反映的热点问题有针对性的进行了改进。利用114号码百事通强大的平台后，100多个病人同时打电话都能够接得通。

    “我们特设150个座席承接114预约挂号，20秒之内都可以打通电话，即便是在高峰期，几十到一百人同时拨打，我们从技术上完全能够保障。” 中国电信广西号百信息服务公司副总经理孙红还表示，为配合114预约挂号，114还提供一些个性化的服务，如：预约成功的患者也不必担心因忘记赴约误了看病，因为“114”会适时发送短信，提醒患者预约时间快到了，请及时就诊。

    预约挂号费用不会增加

    广西区内的患者打114预约电话，话费和挂号费是否增加？杨诚就此问题解释说，有关预约的费用，卫生部有相关文件规定，广西的收费标准目前正等待物价局审批，其他省份收取预约费用大概在2—3元间，这个价格病人是完全可以接受的，现在医院没有另外收费，打通电话预约成功以后，我们只是按照现在的挂号费收取费用，没有增加其他费用。

    话费方面，孙红在访谈中表示，114现在采取的服务模式是全区集中服务，不管你在广西的任何地方拨打114全部按照市话费来收取，不加收长话费和其他费用。孙红还提醒，拨打114时不用加区号，广大患者尽可放心享受这项省钱省心的便民服务。

    著名专家半天最多约30名病人

    著名专家会限定每天诊疗量，也就是一个上午最多看二、三十个病人。杨诚说，如果患者约不上专家，千万别着急。约不上专家原因要具体分析，患者要指定有知名度的专家，就提前5个工作日预约，时间约满是有可能的，因为医生看病都有时间和人数限制，一般情况下，1小时看5—6个病人，这个限量是保证医疗质量，对病人负责。杨诚还表示，除了所有的专家号，医院还有其他很多机动的力量保证病人来到医院以后能满足需求，让病人看得上病。

    预约挂号切记备好就诊卡

    自治区人民医院目前已经累计发放了148万张《就诊卡》。每张《就诊卡》都有一个8位数特定的号码，《就诊卡》卡号相当于个人身份证明，而卡内存储有持卡者详细的医疗信息，其中包括看过哪个医生、开过哪些药等。医生通过电脑查询《就诊卡》所有信息一目了然。有了就诊卡，患者预约挂号既方便又快捷。

    当打通114电话以后，话务员首先会提醒您报《就诊卡》的卡号，在电脑上就可以立刻出现病人的信息，姓名、籍贯、年龄，自费还是新农合、区医保或者离休人员等都可看得清清楚楚。

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