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市民自制“红头公函”打了部门的脸

辛辣点评

□山东 曲征

“违规收费本来是他们的错,凭什么还要我上门去领退款?”市民冯先生今年5月份在广州公证处办理网页公证时,550元的项目被违规多收了1450元。经举报后,广州市物价局确认收费违规并责令广州公证处退款。广州公证处于近日以发公函的形式通知冯先生前去公证处领退款。冯先生觉得对方太傲慢,遂自制红头公函答复对方,要么将钱打到指定账户,要么预约之后到他的住处办理退款手续,且限于三个工作日内。(据《南方都市报》8月10日报道)

公证处多收了钱,做错了事,却居高临下以“红头文件”的方式,让市民再跑一趟领取退款,其傲慢态度可见一斑。

遇到不敢较真的市民,可能觉得公证处愿意退钱就不错了,不会去计较对方的态度。但市民冯先生却以牙还牙,模仿对方公函的刻板语气,申明了对方违规收费事实,并给出两种解决方案,一是退费到指定银行账户,一是当面退款。他的做法看起来够大胆,还很有“笑点”,但是仔细想想,这不就是一些有权部门的常规动作吗?

可以看出,冯先生是一位颇具权利意识的市民,这样较真的市民越多,公权力部门的傲慢与高高在上的做派就越早一点得以收敛。而自制红头函件寄出次日,广州公证处就将钱退回了冯先生的账户。可见,突破公权力部门的傲慢并非难于上青天。而与之较真,对于制度进步、社会文明,必将有促进作用。从这个角度说,冯先生的做法值得称道。

此事件的另一个看点在于,掌握公共资源的机构和部门依靠垄断优势乱收费,动辄以红头文件的方式要挟服务对象的行为再也不能继续下去了。利用“服务”做幌子,行敛财之实,且长期扮演“老子”角色的现实,必须彻底得到改变。如果不从制度上自己加以改变,广大市民也会越来越不买你的账,冯先生就是一个生动的例子。

 

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