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北京推"互联网+电力营销"平台 打造智能用电服务

  中新网北京1月12日电 (记者 于立霄)“互联网+电力营销服务”智能互动平台今天在北京正式推出,标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级。市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理。

  由国家电网北京市电力公司最新推出的互联网+电力营销服务”智能服务平台主要包含“掌上电力”居民版APP和“掌上电力”企业版APP,是一个实时在线、互联互动的OTO电力服务平台,涵盖了购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务,实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务,转移到手机APP线上受理。

  为了让百姓用电方便快捷,两年来,国网北京市电力公司推出了不少互联网+的智能用电服务平台。2015年底,构建的“互联网+购电”服务平台,让居民足不出户,就可以通过“掌上电力”APP、微信、支付宝等多种网络渠道便捷购电。同时,24小时开通电力应急送电服务,实现线上线下服务一体化。

  据国网北京市电力公司营销部副主任李海涛介绍,目前,全市网络购电率达60%,应急送电服务累计受理40万笔,电费下发平均时长8.6分钟,下发速度较最初缩短一半。

  近日推出的“掌上电力”APP电力报修服务,市民在家中遇到突发情况停电,在查明电表中尚有余额的情况下,可通过“掌上电力”APP进行一键报修,报修后市民可及时了解抢修人员信息、位置信息、预计到达时间,跟踪处理进度,并对抢修服务进行评价。此项服务解决了95598电话报修,客户无法及时了解报修工单流转信息和抢修人员信息,焦急被动等待的问题,提升了服务体验。

  据介绍,自“掌上电力”报修服务开通以来,已为751户市民解决了电力故障问题,到达时间和抢修时间较以往分别缩短了10分钟和12分钟,大大改善了客户体验、提升了抢修效率。

  针对电力报装业务还推出了“掌上办电服务”,用户使用“掌上电力”APP就可以在线申请电力报装服务,上传相关资料,查看工作进度,进行业务催办和满意度评价。电力客户经理也能及时掌握客户申请信息,进行内部业务催办和督办,全面加快办电进度。此项业务开通以来,已累计受理低压用户报装1.9万起,高压用户报装1600起,有效减少了电力客户往返电力营业厅办理手续的次数。

  为了更好地服务北京地区工商、医疗、教育等行业客户,提升服务高压电力客户的水平,国网北京市电力公司构建了“互联网+大客户”服务体系,全面实行大客户经理负责制,高压客户可通过手机下载“掌上电力”企业版APP,享受业扩报装、查询电量电费、查询电力知识、节能诊断分析、电工视频培训、在线互动交流等服务。此项服务自2016年8月份推出以来,受到了广大高压客户的好评,目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。(完)

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