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广西苏宁勿忘初心 用真诚的服务感动千家万户

夏日临近,广西气温不断攀升,提前带动了空调的火爆销售,空调安装也开始进入大忙期。近日,苏宁帮客空调安装工程师王师傅在夹缝中安装空调引发网友热议和点赞。

家住南宁市区西乡塘的陈女士近期在苏宁易购买了一台空调,空调送到之后,包括王师傅在内的两位安装工程师按照约定时间如期上门了,礼貌敲门、核实票据、安装室内机,一切都是有条不紊的进行。到了安装室外机的时候,问题来了:顾客的住所是一间老式的重新装修自建房,有三间这样的自建房紧密的挨在一起,中间仅有不到60公分的夹缝,也就是说,工程师王师傅需要在不到60公分的夹缝中进行安装作业。60公分的夹缝一个成年人转个身都困难,何况是安装空调呢?

然而复杂的安装环境并没有难倒王师傅,他立刻制定了解决方案,搭梯子爬上楼顶去打支架,然后把空调从房顶吊下来。王师傅又电话呼叫了3位工程师师傅。在等待3位师傅来的过程中,他找来了窄梯子,搭在了陈女士隔壁另一间房子上再爬上去。由于空间狭小,根本不能正身作业,王师傅只好侧身打支架。打好支架后,3位工程师也到达了安装现场,爬到房顶,用绳子吊着空调,把空调从缝隙中顺了下来,王师傅又在夹缝中将空调固定在支架上,才算安装完毕。整个过程技术难度非常大,也十分考验安装师傅的技术和经验,几位师傅都累出一身汗。

但他们没有说一声苦,结束苏宁安装工作的师傅没有急着离开,而是帮助陈女士调试完毕确认无误后,讲解了使用方法和注意事项,然后又把现场的卫生清理干净。此时,恰好广西苏宁做空调售后福利活动,王师傅给陈女士送出苏宁易购“空调压缩机延保至10年的售后卡”。众所周知,空调压缩机是空调的系统的中枢神经,给压缩机延保,让客户10年购机无忧。面对苏宁细致周到的服务,陈女士一家给出了“满分”评价。她表示,本以为这次安装加费用都很难请到人安装的,没想到那么顺利,以后买家电肯定会选择苏宁易购。

广西苏宁勿忘初心 用真诚的服务感动千家万户

从不对客户的要求说“不”,体现的正是苏宁帮客服务为用户提供的极致服务体验。苏宁针对用户的服务内容已经超越家电的范围,升级为打造高品质家居生活的全流程最佳用户体验。而面对困难,苏宁人为用户量身定制解决方案的做法,折射出的正是苏宁时刻以用户为中心的核心价值观。

空调大忙的这段时期,苏宁帮客空调安装工程师师傅的工作量与日俱增,然而他们却用真诚对待每一次服务,做到了他们承诺的,把用户的需求放在首位,真正地为消费者考虑。此次事件也将空调安装师傅推到了大众跟前,让更多人了解到这个辛苦的行业。截止四月份,苏宁共收到近千名名市民给予点赞助力,这是市民对广西苏宁服务的支持与认可,同时也是对广西苏宁售后服务团队专业、敬业的匠人精神给予肯定与赞美。(黄俊宁)
 

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