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蓄力年中庆 广西苏宁物流服务升级大探秘

本次广西苏宁年中庆不玩噱头,而是在单品营销与互动体验上双管齐下,“拼商品、拼实惠、拼服务、拼体验、拼增值”。6月15日至18日广西苏宁近百家门店将率先发力618,将优质服务体验与特惠价格带给消费者。

“贵就赔、如约送”重磅来袭

这一次的年中庆,广西苏宁推出了“贵就赔、如约送”等服务体验升级。承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达,将获得赔付。据悉,这是行业首家推出“迟到就赔”服务。广西苏宁的“延迟赔付”,配合“如约送”的准时上门服务,助推电商物流服务能力再升级。零售行业早已进入品质消费时代,有温度、有准度、有高度的服务,是品质消费的重要标签,也是苏宁一直以来强调的。对此,有业内人士分析,比起速度,大促时节消费者往往更重视准时,看重品质。

自动化物流支撑业务高速增长

众所周知,苏宁以电器零售起家,2009年上线苏宁易购,并且由大家电向3C、母婴、超市、百货等全品类扩展。与家电流通不同,小件物流具有单体体积小、品类繁多、存储配送要求高、工作强度大等特点。随着电商价格竞争空间的缩小,物流配送已经成为赢得市场的重要筹码。

蓄力年中庆 广西苏宁物流服务升级大探秘

本次笔者探访物流基地得知,广西苏宁的南宁智慧物流园大件仓储占地面积超30000平方米,货架区使用的是广西最先进的5层立体货架,可容纳超10万台大件商品,南宁市内大件商品上午12点前下单,下午即可送到,广西其他地区可实现次日达。随着广西苏宁物流的不断发展,目前已在八桂大地上发展至27个配送点、82个快递点、近260台配送车,逾650人物流作业团队,辐射半径全面覆盖广西全境,日调拨配送能力搭建过万台,小件近3万件,一次完成率达99.5%以上。

在此期间,广西苏宁要求门店必须规范,严格按照顾客要求送货日期,例如物流交货日期是18号物流就要在18号送货完成,在此次年中庆期间要严格遵守如约配送的标准,满足消费者上班、外出变化的情况。

蓄力年中庆 广西苏宁物流服务升级大探秘

电商分析人士认为,电商之间的竞争将逐步回归“初心”,即如何为用户创造更多的价值和惊喜,除了“拼价格”之外,将竞争的重点转移到了 “拼服务”“重体验”“讲互动”等方面。此次广西苏宁大力提升物流服务,势必为618大促期间带来极致的服务体验。(黄俊宁)

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