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探秘南宁北湖车管所 “娘子军”这样撑起半边天

探秘南宁北湖车管所 “娘子军”这样撑起半边天

南宁市公安局交警支队车管所北湖工作站民警郑钧文正为市民解疑答惑。广西新闻网实习生傅桂莹 摄

探秘南宁北湖车管所 “娘子军”这样撑起半边天

民警叶秋兰正在查验车辆。广西新闻网实习生傅桂莹 摄

    广西新闻网南宁3月8日讯(记者陈伟冬 实习生傅桂莹)俗话说的好,女子能顶半边天。南宁市公安局交警支队车管所北湖工作站(下称北湖工作站)的“娘子军”如何撑起这半边天呢?3月7日,记者来到北湖工作站参加“三八”妇女节主题采访活动,探秘该站的“娘子军”的日常工作。

    据介绍,北湖工作站里的民警全是女警,其余工作人员里,女性也占到了80%以上。北湖工作站不大,然而麻雀虽小五脏俱全,作为车管所的重要服务窗口,北湖工作站除了常规的车辆入户、车检等业务,还要办理平行进口车上牌、警车上牌、使领馆车上牌等特色业务,年办理业务总数超过15万件,服务群众超过20万人次。工作站成立三年来,秉承“人民满意”的工作理念,通过齐心、细心、贴心、用心、暖心“五心服务”的工作方法,为市民排忧解难,至今保持着“零违纪”和“零投诉”。

    当天上午10时,记者来到北湖工作站,一进门就看到服务大厅内有不少市民在等待办理业务,当天值日警官岗民警郑钧文正在向市民解疑答惑。据介绍,值日警官岗平时工作主要是维护业务大厅秩序、解决站点的疑难杂症以及负责沟通相关部门等。别以为工作轻松,实则不然。据郑钧文回忆,今年2月的某一天,她就遇到了一点小情况。当天上午临近下班,工作站里依然繁忙。大厅里忽然传来小孩的阵阵哭声,郑钧文注意到后,马上上前询问。孩子母亲说,大概孩子是肚子饿了,但自己一人一时腾不出手来冲奶。闻言,郑钧文立刻热情地提出搭把手,她迅速接过奶粉和奶瓶,盛温水,冲好奶,试好水温后递给对方。孩子喝上奶后,很快安静下来。得知这位妈妈是来办理驾驶证期满换证业务,眼看又临近下班,郑钧文立刻带她到体检室,帮她抱着孩子,让她顺利体检,并引导她整理好所有材料,以最快的速度走完所有办证流程。孩子的母亲对郑钧文细心周到的服务表示感谢,郑钧文却觉得没什么。因为在她看来,“群众没能办理的业务我会想办法解决,尽量做到方便群众,让群众只跑一次”。

    “岑蓓!岑蓓!”记者在服务大厅听到这样的呼喊声。岑蓓是工作站三位女民警之一,也是这里的负责人。岑蓓笑着和记者说道:“我就像我们这的消防员,一有什么难解决的事,就会听到他们喊我名字。”岑蓓告诉记者,经常会有很多难解决的事,但是她们都会尽力去解决。比如有一次一位市民因各种问题无法办理业务,岑蓓发现和他交流多次后,他都没有反应,这才知道这位市民是聋哑人,岑蓓决定用写字与他交流,这位市民写了一句话让岑蓓记忆深刻:我是残疾人,不要难为我。“他的业务办理有个问题是要去广州的,他这种情况不方便,我们能帮就帮,之后我就打电话给那边沟通后,最后办理成功了,他做了个作揖的动作。能帮助群众,他们高兴我就高兴”岑蓓说道。

    还有一次,市民王先生来到北湖工作站为自己刚买的平行进口车上牌,民警查验车辆后,告知他车辆有需要整改的地方。这时,王先生很不理解:“入户之前,中介说要8000块才可以上牌,不给他们8000块,我这个车入不了户!我不相信!这回可好,果然过不了!”岑蓓第一时间向王先生答疑解惑,认真介绍了相关法律规定,明确了办理平行进口车的注册登记业务的费用为130元。岑蓓重点解读了查验项目,一一指出了王先生的车辆需要整改的地方,并提醒他切勿相信非法中介提出的任何不正当收费,以免造成财产损失。

    时间过去半个月,完成车辆整改手续的王先生又来到车北湖工作站,这回,他是拿着一面写有“为民服务 敬岗敬业”的锦旗来感谢民警,他说:“多谢你们不厌其烦的解释相关查验标准规范,消除了我的疑惑。我按照你们告诉我需要整改的项目,自己拿车到修理厂整改,花了很少的钱。要不是你们及时耐心提醒,我要被非法中介带到坑里了!”办理平行进口车入户上牌业务中,岑蓓发现一些车主对查验项目和判定方法不了解,为入户付出了额外的费用,影响了群众对车管服务的满意度。为了解决非法中介的乱象,北湖工作站主动改变工作模式,延伸服务的触角,在车主入户上牌之前,一定要直接与车主面对面沟通,直接向车主逐一明确相关规范,避免办事群众“走弯路,走远路”。2017年整改以来,车主对北湖工作站平行进口车上牌业务的满意度大幅提高。

    随后,记者来到北湖工作站车辆查验处。此时民警叶秋兰正低着身子查验车辆,检查完一辆车的她拍拍制服上的尘土,又开始下一辆车的检查工作。据了解,叶秋兰从警34年,是工作站年龄最大的民警,还有3年就要退休了。即便如此,叶秋兰的工作热情不减当年,平均每天检查车辆80台,有时甚至上百台。工作很辛苦吧,记者现场问道。叶秋兰一边查验车辆一边说:“夏天天气热,有时候打开引擎盖,热气直接扑面而来,一天下来,衣服湿了又干,干了又湿。”高温天气时,发动机温度超过60℃,每次打开引擎盖,她必须冒着热气,把头凑过去检验发动机号。正是这样,她和同事们才能一次次火眼金睛识别问题车辆。据介绍,2017年,北湖工作站共查获非法拼装及被盗抢嫌疑车8辆,在逃犯人员3人,假牌假证73份,及时为群众挽回了损失,维护了群众的合法权益。

    北湖车管所工作站女警刚好形成了“老中青”的梯队,三代女将齐心协力,打造诚实守信、规范服务、文明礼貌的“五星”车管工作站。

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