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广西社保咨询热线12333启用 1个小时内答复来电者

广西社保咨询热线12333启用

对电话中无法解答的问题将限时给出答复

广西新闻网-当代生活报讯(记者 梁如雪) 不少群众找各部门办事或咨询时,都特别怕遇到咨询难的问题。自治区社会保险事业局为切实解决群众反映的咨询电话难打问题,于近日组建电话咨询工作组,并于7月9日起正式对外提供12333电话咨询服务。

今后凡有群众来电,首先先由人力资源和社会保障12333服务热线接办,接办人员主要负责政策性问题、办事清单、业务流程、申报材料要求等常识性问题的解答。

如果遇到12333无法解答的社保经办业务问题,则转由广西社保局电话咨询工作组接办,该工作组主要负责需查询业务信息系统、涉及参保人具体社保数据、具体业务经办情况对接等问题的解答;一旦遇到电话咨询工作组无法解答的特殊问题,则通过广西社保局“一门式”平台推送至业务经办处室分办,业务经办处室接办电话咨询工作组转来的具体问题,应在工作时间1个小时内答复来电者,并在“一门式”平台反馈结果。

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第三轮“群众办事百项堵点疏解行动”启动

聚焦社保医疗领域办事堵点

广西新闻网-当代生活报讯(记者 梁如雪) 昨日,记者从广西壮族自治区人力资源和社会保障厅了解到,第三轮“群众办事百项堵点疏解行动”又要来了。

大家在办理事务的时候,或多或少都遇到过需要反复提交材料,或在多个部门间跑断腿,或需证明“我是我”、“我妈是我妈”等情况。只要一提起找政府办事,很多人第一反应就是“累”。为此,从今年4月中旬起,国家发展改革委、中国政府网等部门和单位分领域分批次面向社会公开征集群众办事的100个堵点难点问题。如今,第一批、第二批堵点活动已先后征集到40项涉及教育、身份证明、商事服务领域的堵点问题。截至目前,31个省(区、市)累计解决堵点问题542个,问题解决情况已同步上线展示。

自7月6日起,国家发展改革委、国办信息公开办、新华社、中国政府网、卫生健康委、人力资源社会保障部、医疗保障局等7部门和单位联合再次发起第三批堵点问题征集活动,聚焦社保医疗领域办事堵点问题。群众可以自行登录http://toupiao.www.gov.cn/100dudian/index.htm,并结合自身所遇到的涉及看病就医、养老金认证、报销生育相关费用等经历参与网页投票。所征集的信息经大数据分析后,相关部门将选择群众反映最强烈的20个“堵点”问题,推动有关地方、部门限时解决。

记者在投票页面看到,群众第一批反映最强烈的堵点问题主要有:到政府办事,每次都要在各种表格间重复填写姓名、性别、身份证号、出生日期等个人信息;去政务大厅办事,之前已提供过身份证复印件,办理其他事项时仍需重复提供;平时收寄快递、缴纳停车费、入户查水表燃气表等,不知道工作人员身份真假等。

第二批反映最强烈的则是:企业申报各种表格中反复填写企业名称、统一社会信用代码、法人姓名、经营范围等信息;办理营业执照,需要携带的材料多、程序复杂、办理时间长等。与此同时,各个反映的堵点问题在全国各地的解决进展也能一目了然了解到。

在第三批堵点问题调查中,群众对“不同的医院需办理不同的就诊卡,不能一卡通用”、“在一家医院做了检查检验,到另一家医院就诊还要再做一次,浪费时间精力”等问题反应热烈。

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