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免费早餐变"咸菜就粥" 国庆假期投诉多为服务类

酒店免费早餐变“咸菜就粥”,网订行程取消只退部分费用

国庆假期消费投诉多与服务相关

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员张婷

10月7日,记者从柳州市工商局12315中心获悉,国庆假期,该中心共接到消费者投诉、举报、咨询共324件,与去年同期相比增长3.5%。今年的投诉多为服务类投诉,其中餐饮住宿、娱乐、旅游等投诉相对集中。

案例一:

免费早餐变“咸菜就粥”

9月30日,陈女士从外地来柳游玩,在东环大道一家酒店住宿,酒店提供免费早餐。刚开始,酒店早餐品种丰富,可10月2日早上,她来到餐厅吃早餐,却发现只有粥和咸菜。

陈女士立即向工作人员咨询,对方告知,当时正是早茶时间,喝早茶的人太多,厨房已经“爆仓”,无法抽出人手,所以只有粥和咸菜。

酒店服务不能因为接待人员多而大打折扣。陈要求酒店按照往常一样提供多样的早餐,遭到拒绝,于是拨打电话投诉。经12315中心调解,酒店同意另外提供早餐给陈女士。

案例二:

网订行程被取消 只退部分费用

10月3日,柳州市民陈女士在美团上预订了北海涠洲岛旅游套票,含北海市酒店住宿一晚,以及双人涠洲岛的单程船票与门票,共1175元。第二天,她按照行程去到北海,并正常入住酒店,晚上却接到电话,对方告知涠洲岛的船票预约失败。对方表示同意退款,但只退船票。

陈女士核对订单,确认套票包含上岛门票和船票,要求一起退回,对方却称售卖的套票只含酒店住宿和船票。

陈女士多次与美团以及售票商家协商,均无果,只能投诉求助。由于美团以及商家所属地都不在柳州,12315中心建议陈向商家所在地的12315投诉。

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