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网购家具 这些“坑”要留意

如今,网购对于很多消费者来说已经是一件平常事,购物体验也越来越好。在3·15消费者权益保护日来临之际,记者整理了部分消费者在网购过程中遇到的问题、维权案例以及业内人士如何“防坑”的提醒和建议,以供广大消费者参考。

网购家具遇到问题,退换运输麻烦

家住一环路的卢女士在某网购平台购买了一张售价为2300元的儿童双层床。购买前,卢女士看到网购平台的商品图片很喜欢,该款式她在实体店也见过,但由于售价偏高她没有购买。“看到网上的售价便宜了一千元,我就毫不犹豫下单了。”卢女士告诉记者,让她感到意外的是,物流仅送货到她家楼下,不帮抬上楼。“当时联系商家,商家才说如果需要送货上门和安装的服务,则要另外加费用300元。”卢女士说,商家并没有提前说明支付款项不包括送装服务,这让她有种“被套路”的感觉。

在某事业单位上班的李先生网购家具也遇到了烦心事。“我想买一个北欧风的衣柜,逛了几家实体店都没有看到合心意的,于是就上网找。”经过对比,李先生最终选择了一家江苏的店铺。然而,当衣柜到货安装好之后,他发现有些细节与图片上不同,比如抽屉,实物比图片看到的偏小许多;实物的五金用料也不太好,做工有明显差距。李先生将这些问题反馈给店铺客服,并提出退货的要求。“但客服回复我,衣柜已经安装了,不能退货,只能补偿50元。”李先生说,他对这个处理结果不满意,于是在网购平台上申请售后客服介入。最终,李先生申诉成功,商家同意退货,但运费需李先生自理。

记者了解到,一些网购平台上的家具,促销价格看似很优惠,但是当消费者下单购买时会发现,“优惠价格”只是最小尺寸,如果调整为其他尺寸,还会增加不少钱,且消费者无法判断同等价位的家具质量是否一致。除此之外,很多大件家具运费、安装费都需要消费者单独花钱。

“随着网购的普及,网购家具近年来也呈上升趋势。部分款式的家具,网上售价比实体卖场便宜,而且消费者的选择面更广,可以淘到更多款式。”市消费者权益保护委员会的工作人员表示,异地购买家具维权困难,如果产生纠纷消费者往往不知道怎么处理。网购家具,有时会遇到跨地域问题,受南北方温度、湿度差异影响,家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好,导致家具在短时间内出现严重开裂、变形;有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障;即使消费者选择7天无理由退货,因家具属大件物品,消费者要承担高额的物流及搬运费用。

网购家具,注意识别猫腻

市消费者权益保护委员会的工作人员提醒,消费者在网购家具时,需留意以下几个问题,避免“入坑”。

产品质量、交货时间等与合同约定不符。例如商家在制作家具过程中对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周期过长未能按合同约定时间交付等。

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