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华农保险广西分公司开展“3.15”教育宣传活动

为进一步开展维护保险消费者合法权益工作,推进公司依法合规经营、创新改进服务,华农保险广西分公司在今年“3·15”消费者权益保护活动周期间,积极开展了形式多样的宣传活动。

在分公司本部设立咨询台,张贴“以消费者为中心优化服务”横幅,设立统一海报等相关宣传元素。

在分公司组织设立街道宣传点,广泛宣传保险知识,普及理念,保险服务,受理保险咨询,提高消费者保险意识。

在分公司客服部加强未决清理,本着实事求是和对消费者负责态度,尽快结案,避免因赔案未及时结案引发相关投诉,对于不能及时结案案件及时致电客户说明原因。

加强客户回访力度,倾听消费者心声,对反馈问题,工作组不断总结并完善各项消费者服务规定,进一步站在消费者角度优化流程严格执行,切实打造消费者权益维护长效机制。

在分公司设立专人接待客户咨询,为客户答疑解惑。接到客户投诉,在投诉当天答复客户,均比照分公司客服部制定的首问负责制进行处理。现场未得到解决的客户咨询和投诉,实行“闭环管理”原则,做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连,保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”。

“3・15”当天为总经理接待日,分公司在职场设置接待室,由分公司陆泰百副总经理(主持工作)现场接待,针对客户咨询相关问题,耐心细致地予以解答,倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问,为客户排忧解难,用实际行动维护消费者权益。

通过本次“3・15”保险主题宣传活动,再一次提升各岗位员工对客户的服务意识,树立了华农保险广西分公司良好的企业形象,对社会和谐发展起到积极推动作用。(华农保险广西分公司供稿)

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