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阳光产险广西分公司开展消费者权益保护教育活动

为进一步开展维护保险消费者合法权益工作,推进公司依法合规经营、创新改进服务,阳光产险广西分公司“以消费者为中心优化服务”为主题,在今年“3·15”消费者权益保护活动周期间,积极开展了形式多样的宣传活动。

积极参与当地保险行业协会组织的各类现场集中宣传活动

“3.15”期间,北海中支、防城港中支、柳州中支、南宁中支、贺州中支、来宾中支、钦州中支、河池中支、贵港中支等机构积极参加当地行业协会组织的现场集中宣传活动,走进广场、社区,设置咨询宣传台、派出业务骨干,积极向广大群众发放宣传资料和答疑解惑,积极宣传公司特色产品,如“驾乘无忧”“孝心满满”“疫苗无忧”“灿烂阳光”“燃气宝”等热销产品以及“阳光一键赔”等快速理赔方式, 普及保险知识,累计解答咨询客户170余人、发放宣传资料2000多份。

做好职场和营业场所日常宣传

各级机构按照通知要求,在职场显眼位置张贴活动宣传海报,咨诉方式,以及电子滚动屏文字宣传3·15活动相关内容,并向前来办理业务的客户发放实名缴费宣传资料、风险提示以及保险消费知识等宣传材料,广泛宣传3.15活动普及保险消费知识。

开展3.15“总经理接待日”活动

根据工作要求,全辖各中心支公司在3月15日当天纷纷开展“总经理接待日”活动,亲自接待来电、来访客户,认真倾听客户心声,现场处理客户的投诉及咨询,确保接待活动顺利开展,分公司及8家中支机构开展了此项活动,当日全辖接待人数14人,解决反映问题14件。

加大服务纠纷隐患排查力度,实现3.15期间监管零投诉

在活动周内,全辖各级全面加强矛盾纠纷排查工作,一是对已受理的各类投诉确保已完成反馈处理;二是对之前客户已反应的纠纷问题和有可能引发投诉的事件、账龄较长的未决案件等隐患进行集中排查,及时与客户联系沟通,妥善安抚客户,消除升级投诉隐患;三是对历史已处理投诉进行全面排查,确保客户诉求已顺利解决,无二次投诉可能。

加强各级触点服务人员的服务工作

在活动周期间,强调各级触点服务人员必须按照公司“六个一”的要求执行客户接触点的服务标准,在形象、沟通、时效上提升质量,提升投诉敏感度,降低投诉隐患。

在活动周期间,全辖各级无重大投诉和群诉群访事件,监管和媒体零投诉。通过本次活动,全辖各级向广大客户大力宣传了 “以消费者为中心优化服务”的主题,提高广大群众的保险意识,提升了保险业的良好形象,同时,也以此为契机进一步加强了公司的内部管理,提升客户服务水平,有力的助推公司的可持续发展。(阳光产险广西分公司供稿)

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