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中银保险广西分公司开展消费者权益保护教育宣传周

为切实做好消费者权益保护工作,传递保险姓保、诚信立身的行业正能量,3月11日至15日,根据当地监管机构要求,中银保险广西分公司认真开展2019年“3.15保险业消费者权益保护教育宣传周”系列活动。

活动周期间,分公司在职场入口处悬挂“以消费者为中心优化服务”宣传横幅,并摆放主题宣传展板,展板宣传了分公司经典服务案例、所获表彰以及保险的基础知识,让到访客户在第一时间看到活动主题及分公司的服务宗旨,主动关注相关公众号。印制《保险实用知识手册》《车险出险操作指引》等小手册,分别放置在中国银行广西区分行各个主要网点、分公司合作机构、代理点及分公司业务前台,供消费者取阅。

开展“总经理室”接待日,倾听消费者心声,为活动宣传周的一个重要内容。3月11日至15日,分公司在在业务大厅柜台前显要位置摆放公示牌,向广大消费者公示接待信息和接待安排。分公司总经理室成员轮流值班,倾听消费者诉求,与消费者直接沟通,帮助消费者解决困难,化解矛盾,切实维护了保险消费者的合法权益,也为公司能做好客户服务、取得更好发展收集最真实、最宝贵的意见。

3月15日,分公司在中国银行广西区分行香江花园小区开展户外宣传活动,活动持续一天。活动内容包括发放保险实用知识宣传手册及道路交通安全知识宣传、接受群众的咨询、派发小礼品。分公司各部门调集工作人员到现场参与活动,积极向保险消费者宣传保险基础知识,向消费者宣传了中银保险的理赔流程及服务承诺,以热情、专业的态度对客户提出的理赔、保险产品等方面的咨询进行了详细的解答,认真倾听、记录下了群众对分公司的各种宝贵意见建议,活动得到了小区居民的普遍好评。

活动期间分公司共计接待群众80人次,发放宣传资料150份。消费者对我司保险服务、现场活动服务等情况普遍满意,对活动宣传的消费者权益保护内容、道路交通安全等实用知识大力称赞。

中银保险广西分公司将持续为消费者提供专业、全面、直接的客户服务,主动履行社会责任,为进一步提升行业形象以及营造良好的舆论环境贡献自己的力量。(中银保险广西分公司供稿)

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