在抗洪救灾一线煜煜生辉的“中华保险人” (1/7)

天灾无情  桂林暴雨突袭多地受灾

6月9日，桂林市普降大雨，局部暴雨到大暴雨，桂林市区、各县、高速公路多路段积水，部分严重积水路段、山体滑坡塌方路段交通中断。全州、兴安、临桂、灵川、资源等县区出现特大暴雨，民房被淹没，路桥被冲毁，多个城镇、乡村瞬间变成一片汪洋中的个个“孤岛”，大量人员被困，群众生命财产安全受到严重威胁。

根据桂林市防汛抗旱指挥部统计，受强降雨影响，桂林市受灾人口45497人，当地紧急转移安置2438人；农作物受灾面积2867.7公顷；房屋倒塌31户66间。持续暴雨影响导致漓江水位快速上涨，9日20时25分，漓江桂林水文站出现了147.66米左右的洪峰水位，超警戒水位1.66米，接近官方预计的147.8米，仅次于1998年洪峰最高水位148.4米。持续不断的大暴雨侵袭，水位不断上升，造成市区多条道路积水。

快速反应 中华财险桂林中支立即启动灾情处置预案

在这场罕见的汛情灾情面前，中华财险桂林中支闻讯而动，在接到暴雨预警通知的第一时间，领导班子迅速布置救灾工作，及时全面启动了应急预案，要求全体员工高度关注辖区灾情，加强监控检测，认真开展巡查，在确保员工安全的前提下，做好客户提醒、安全防护工作，主动向保险消费者开展相关服务，一方面及时向车险客户发出气象预报和预警信息，另一方面派出客服骨干前往重点受灾地区现场指导理赔工作，协助客户做好抗洪工作。

在面对突发自然灾害的时候，人的力量在自然面前总是显得弱小无助，但是当所有人的力量相加，将会战胜无情的灾害。6月9日下午，桂林中支员工心系客户，关注客户所属地的灾情，在得知桂林新奥燃气营业厅正遭遇洪水浸泡后，立即赶往现场实施救助，与新奥员工一起清理受灾现场，以实际行动践行“家有中华 中华有家”的承诺，彰显中华保险人职业素质和职业操守。

面对入汛以来严重的暴雨洪涝灾情，中华财险桂林中支全体人员取消休假，实行24小时汛期值班，第一时间赶赴灾区开展救援，用实际行动与时间赛跑，克服蚊虫叮咬、狂风暴雨的恶劣条件，保障桂林人民及客户生命财产安全。

积极行动 中华财险桂林中支全力以赴投入抗洪救灾一线

水淹事故具有“突发性”和“集中性”的特点，一场暴雨过后，会有几十甚至上百起的水淹车报案，工作强度极大，现场查勘时效要求高，中华财险桂林中支实时关注天气异常，及时了解未来的天气情况，做好处理水淹车事故理赔工作。

6月9日中午12:00，公司接到了一起水淹车报案，中支理赔人员第一时间联系了车主，案发地点在全州县柘桥村，当时大雨持续倾盆而下，工作人员不畏危险，立马赶到现场，车主倪先生见到工作人员时十分感动和激动，向工作人员叙述了案发的经过，说自己一觉醒来停在家门口的车子不见了，后来沿着路边一直找，走到一片鱼塘发现自己的爱车原来是被洪水冲过来了。理赔人员听后，先是安抚客户激动的情绪，查看客户保单核实含有车辆损失险后快速开展现场查勘，依次从以下三个方面确定车辆的损失情况：一是确定水淹高度，根据车辆进水的高度，区分车辆的仪表台及内饰损坏、电脑模块的可能性，以及发动机损坏的可能性。该车辆已被水淹至车顶，当场定为重度损失；二是确定水淹时间，根据案发时间为6月9日9:00，该车辆已被淹泡3小时；三是确定水质情况，该区域为淡水，水质对车辆损坏程度影响也会不同。经查勘，倪先生车辆初步定为全损，估损金额约30万元，中支理赔人员耐心详细地向车主解释车辆的出险情况，待积水稍微退去才能用拖车拉去修理厂，倪先生了解后才放下悬着的心，理赔人员还关心地叮嘱倪先生：“您家里没事吧？像这种暴雨天气一定要注意检查电源、电路是否安全，要保证自己的人身安全！”，车主倪先生感动地说道：“谢谢你们提醒，家里一切都好，感谢中华保险快捷暖心的服务！”截至6月10日，中华财险桂林中支共接水淹车案件9笔，初步总估损金额达44.8万元，目前有关险情排查和查勘理赔定损工作仍在紧张推进中。面对此次大范围强降雨灾害，桂林中支将秉承“感同身受 便捷至诚”的服务理念，认真做好本次灾情理赔服务工作，充分发挥保险的保障功能，为全市人民群众的生命及财产安全保驾护航。（韦丽盈 黄月）