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【观点碰撞】弹 微笑服务须重内心轻形式

观点碰撞

据《成都商报》报道,近日,浙江宁波某高速路收费站一名收费员面露尴尬笑容微笑服务的视频热传,被戏称“职业假笑”。该收费员认为自己在努力微笑,未曾想网上出现嘲讽声音。许多网友对于收费员的职业微笑表示理解,认为他很努力,每天笑很多次很累。

弹 微笑服务须重内心轻形式

苑广阔

长期以来,微笑服务被很多行业所推崇,乃至成为服务业约定俗成的行业规范和职业标准。

微笑服务当然是令人愉悦的,但正如网友所说,当一个高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑,他们如何还能笑得出来?即便笑得出来,又有多少是发自内心?

对于窗口单位服务岗位来说,发自内心的笑确实很重要,否则就只能是笑不由衷,为了笑而笑也就失去了服务的意义。尤其是很多服务行业从业者,日常生活中也有自己的烦心事,也有不想笑的时候,却因为岗位制度要求不笑不行,非笑不可,这未免有些强人所难。

前些日子,一个高速公路女收费员的微笑也曾刷屏。当时她刚被前面一个车主误会而委屈得哭了,但是一转眼,又要微笑着服务下一位车主。试问,这样的微笑难道不让人感到心酸吗?

微笑服务应该发自内心,而不应流于表面形式。服务行业从业者也有不笑的权利,只要他们的工作态度认真,服务到位,没有损害被服务对象的权益,那么就不应该强求他们必须微笑。事实上,那种强装出来的“职业微笑”其实让人看了很不舒服,还不如不笑。

看来,被推崇多年的微笑服务,确实到了该让很多行业乃至全社会好好反思的时候了。

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