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政府总客服 广西12345政府服务热线正式启动

政府总客服 广西12345政府服务热线正式启动

新闻发布会现场。

广西新闻网南宁11月8日讯(记者 蒋尧 陈梦倩)11月8日,广西12345政府服务热线正式上线试运行,打造全区统一的“12345”政府服务热线,实现“12345”总客服的功能。

“广西12345政府服务热线以‘互联网+政务服务’为引领,通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端的渠道。”自治区人民政府副秘书长,自治区大数据发展局局长席扬表示,通过建设便民高效、一号对外的12345政府服务热线,打造政府总客服,并利用大数据优势,优化政府公共服务,推进政府治理能力现代化。

自治区大数据发展局按照“应合必合、应接必接”的原则,以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式,自治区12345政府服务热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线,对44个无热线的区直单位,直接纳入12345政府服务热线,统一提供对外服务。

据了解,全区12345热线实行每周7天工作制。广西12345热线人工座席提供每天10小时受理服务,其他时间提供智能语音受理服务。各市12345热线人工座席提供每天24小时受理服务。全区12345热线网站、微信、移动客户端等渠道提供24小时受理服务。

下一步,自治区大数据发展局将重点推进全区各类热线的整合工作,将小热线、大热线都整合到12345热线的框架之下,群众只需找12345热线,就能解决各种政务问题。同时结合广西政务数据的优势,在12345热线系统智能化、人性化、数据化等方面引入先进技术,持续完善热线系统功能,推出政务服务简易事项电话办等独具广西大数据特色的创新功能。

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