“12345,有事找政府”,这一句顺口溜大家耳熟能详。自2019年12月25日上线试运行至今,河池市12345政府服务热线共接听话务1.69万个,受理公众诉求1.59万件,办结1.58万件,处办中114件,办结率达99.28%。热线成了市民救助的“直通车”,既方便又快捷。
群众为什么要拨打12345热线,无非是生活遇上了烦心之事、心中有了不平之气,打的是热线,求的是解决问题的办法,如果事没办好,问题没解决,哪怕接线员服务态度再好再温柔,打电话的人也很难心平气和起来。所以,政府热线要“线热心更热”,不仅能打通、能沟通,还要真正能解决问题。不能办事,那只能叫“投诉热线”;能办事,才叫求助“直通车”。群众的点赞好评就是对“以人民为中心”执政理念的最好肯定,“一个电话就解决了问题”是对便民服务的最好赞语。
民有所呼,我有所应。政府热线的这头连着党和政府,那头连着百姓群众,它是展示政府形象的窗口,更是联系群众的桥梁。设立并完善政府热线服务,不仅是为了畅通政府与人民群众之间的交流互动,更是为了借此推动政务服务的理念转变,创新社会治理流程,打通基层服务的“最后一公里”,建设人民满意的服务型政府,不断增强群众获得感。
当然,服务无止境,人民群众的需求是不断变化发展的,那么作为载体之一,政府热线的服务方式也要随着社会发展及时改进提升,满足人民群众不断增长的办事需求。从治理创新上看,12345热线涵盖了卫生防疫、城市和农村管理、劳动保障等多个方面,解决了各类政务热线号码多、群众记忆不便的问题,进一步畅通政民互动的渠道。从优化流程上说,由12345热线统一受理、督办、考核,保障群众诉求能得到及时的回应和解决,提高政务服务的质量与效率。从科技层面说,将便民服务与互联网结合起来,形成一个全新的智能化服务体系,也是提高治理能力,建设服务型政府的应有之义。总而言之,政务服务不看空谈看实效,不管怎么改革怎么推进,抓住了“把服务落实到位”这个关键点,就抓住了问题的“牛鼻子”。
为人民服务要持之以恒、驰而不息。就像习近平总书记指出的,要坚持从群众需求和城市治理突出问题出发,把分散式信息系统整合起来,做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。通过找准服务群众的切入点和着力点,办好一件件民生实事,为人民创造更加幸福的美好生活。坚持以人民群众为中心,政府热线服务就要不断发挥“热”能量,让党和政府的真情真心,通过话筒传递到百姓的心中,为推进国家治理体系和治理能力现代化发挥应有作用。(楚翎)
版权声明:凡注明来源为广西新闻网的文章均系广西新闻网原创作品,版权归广西新闻网所有,转载请务必注明来源及作者。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。