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广西:“熊孩子”偷刷12万元买游戏账号(图)

“熊孩子”偷刷12万元买游戏账号,谁来为未成年人不当消费买单?

说起消费,只要是你情我愿、钱货两清,似乎就是顺理成章的事。但如果消费方是未成年人,那就有可能产生纠纷。尤其是未成年人瞒着家长给主播打赏、为游戏充值引发的消费纠纷问题正呈逐年上升趋势。这一类纠纷因取证核实程序复杂,退款过程也往往是一波三折。面对未成年人不当消费引发的纠纷,我们该做些什么呢?

平果:“熊孩子”偷刷12万元买游戏账号

近日,平果市市场监督管理局接到一起关于未成年人网络消费纠纷投诉:投诉人周女士称,她12岁的孩子因为痴迷一款网络手游,2020年11月至12月间,在父母不知情的情况下,通过网络平台向平果某公司购买了9个高段位某游戏账号,先后支付12余万元。周女士事后联系游戏公司要求退款遭到拒绝。

接到投诉后,平果市市场监管局执法人员第一时间联系涉事公司进行核实协商,并多次上门耐心向被诉方普及《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规。经多次调解,被投诉方同意与周女士达成调解协议,同意退还投诉人6万元,周女士对处理结果表示满意。

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