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泰康人寿广西分公司开展2021年“3·15”舆情风险应急演练

为积极落实总公司在 “3.15”期间重大突发事件风险管控的要求,提升分支机构在突发事件的应急处置能力,有效防范及化解风险,2021年3月16日,泰康人寿广西分公司开展2021年“3·15”舆情风险应急演练,此次参演内勤人员共17人。

各部门及相关人员严格按照舆情风险事件进行演练,认真研读剧本,熟悉流程。本次演练共分六个场景,分别为:客户前台投诉及时分流、投诉协谈、媒体采访应对、分公司应急联动、报告监管及总公司、演练总结分析会议。

演练剧本以机构真实案例为背景,参与人员临场带入感强。各部门协作流程、职能分工清晰,处置队伍行动迅速、配合有序、处置得当。

此次“3·15”声誉风险应急演练不仅强化员工的风险意识,更提高了应对客户投诉和媒体危机的处理技巧。以练找不足,以练长经验。各部门各司其职、增强内部防范意识,为公司的业务开展提供良好的销售环境,用铿锵有力的行动捍卫公司的价值,为公司长期健康发展保驾护航。

(泰康人寿广西分公司供稿)

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