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仅4小时赔付32万 太平人寿理赔服务彰显央企风范

广西新闻网南宁6月10日讯(通讯员 姚道雄)近日,太平人寿南宁中心支公司通过“秒赔”服务,4小时内完成一件重疾理赔案件,结案金额32万余元。

客户T女士(化名)有着很强的保险意识,她每年都会为自己和家人挑选并投保合适的保险。2018年,她为自己投保了30万保额的太平人寿福禄康瑞重大疾病保险,同年7月为自己加保其他健康险。

2020年12月,T女士因身体不适前往医院检查,不幸被确诊为子宫内膜恶性肿瘤。T女士得知自己的诊断结果后,悲伤之余,想起之前购买的保险,立即联系太平人寿代理人向公司报案。接到报案电话后,太平人寿南宁中支理赔人员第一时间前往医院看望T女士,鼓励她积极配合治疗,并协助卧床治疗的T女士收集相关理赔资料。有真诚又专业的理赔人员相助,加之太平人寿的保险“护体”,T女士安心了许多。

经过一段时间的康复治疗,T女士病情趋于稳定后,于2021年5月8日她向公司递交理赔申请。本着为客户着想的原则,太平人寿专门开启绿色理赔通道,启用“秒赔”服务。仅4小时,太平人寿南宁中心支公司便完成了32万元保险金的赔付工作,同时T女士的其他健康险继续有效。

T女士收到结案短信后,第一时间向理赔人员表达感谢,并对太平服务速度给予高度的认可。同时,她也表示对后续治疗的理赔问题的担忧,理赔人员告知T女士,太平人寿会持续协助她完成后续的理赔服务,同时公司也会安排服务人员继续跟进服务她的家庭保单,让她安心进行后续的治疗。

“秒赔”项目是太平人寿的理赔创新项目,实现了移动互联网理赔受理。服务创新一小步,客户体验提升一大步,客户感慨的背后是太平人寿对理赔服务体验的不断追求。

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