【问政广西】海边游泳该禁止还是疏导？当地有关部门回应 (6)

3、快递二次收费为何还得不到解决？

8月2日，贺州网友发帖《快递二次收费为何还得不到解决？》，反映之前多位网友反映过的快递二次收费问题，其目前所处的贺州市八步区莲塘镇，圆通、中通、韵达、百世快递等为何还在收取件费？

8月6日，贺州另一网友发帖《请问邮政管理局，黄田“三通一达”快递取件收费有查处吗？》，反映当前的快递取件收费、快递不送货等问题，质疑邮政部门失职！

8月4日及6日，贺州市邮政管理局分别对以上两个帖子进行回复：

从今年6月起，我局陆续收到多起关于贺州快递末端网点违规二次收费、损害消费者权益的网友投诉、申诉。经过核查，网友反映的“快递末端二次收费”问题基本属实。我局已采取相关措施进行处理。

一、约谈涉事快递企业。对相关快递企业负责人进行了约谈，并提出具体整改措施和要求。一是撤销收费“公告”，立即停止违法违规行为。二是涉及企业经营问题的，须和企业总部做好沟通协商，尽快解决问题。三是进行自查自纠。对下属快递网点全面进行自查，一旦发现有损害消费者权益行为的，要立即制止并整改。

二、进行立案处理。目前，我局以快递末端网点违反快递服务标准这一案由已立案调查12起。此外，黄田镇快递网点我局已完成调查取证，目前正在立案处罚阶段。

乡镇网点在客户取件时另外向客户收取费用的，根据《中华人民共和国邮政法》第七十四条“邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准，或者有其他价格违法行为的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》的规定处罚”，建议您拨打“12315”消费者投诉举报专线电话进行投诉。

如有邮政、快递企业收寄服务未达到邮政、快递服务标准，违背用户意愿二次收费的，您可以向相关企业进行投诉。和企业投诉无法达成一致的，您可以用具体快递单号在国家邮政局邮政业消费者申诉网站（百度搜索）或拨打邮政业消费者申诉电话（省会区号+12305）进行申诉，我局申诉处理中心将按照《邮政业消费者申诉处理办法》进行协调处理。我局申诉处理中心发现相关违法线索会及时移交我局执法人员，对于快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，将依照相关法律法规予以处理。