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广西加快提升通信服务质量 实施服务举措“六优化”

广西新闻网-广西日报南宁讯 (记者 骆万丽 实习生 任新宇)近日,记者从广西信息通信服务感知提升行动部署会上获悉,广西通信管理局将聚焦影响用户感知的服务环节,推动实施服务举措“六优化”,建立个人信息保护“双清单”,实现服务能力“四提升”,力争到2022年3月底,信息通信行业综合服务明显改善。

服务举措“六优化”,让用户消费更明白、更放心、更舒心:优化资费套餐展示方式,确保线上线下全量展示、相互统一;优化套外流量资费单价,推动老旧套餐套外流量资费水平下降80%;优化“双千兆”服务宣传方式,落实5G服务“四个提醒机制”和“四条营销红线”要求,确保用户了解相应的业务要求;优化隐私政策和权限调用展示方式,做到用户个人隐私不被侵犯;优化APP开屏弹窗信息展示方式,确保用户不会轻易误触;优化网盘类服务提供方式,确保用户清楚服务内容和功能。

服务能力“四提升”,提高整体服务水平:提升跨区域业务通办能力,推动“亲情网”“固移融合”跨区域办理,实现在同一基础电信企业网内,归属地不同的手机号码组成亲情网,实现跨省办理,实现省内固定宽带和手机号码融合;提升携号转网服务能力,新开放300家以上可办理携出的营业厅,实现用户可在网上营业厅办理携入服务,携出用户可在异地营业厅办理余额退还服务;提升客服热线响应能力,各基础电信企业客服热线月均响应时限不超过30秒,人工服务应答率超过85%,优先接入人工服务;提升电信服务适老化能力,实现全区3000家及以上营业厅设立老年人爱心通道,优先办理老年人业务。

建立个人信息保护“双清单”制度。各相关企业应建立已收集个人信息清单和与第三方共享个人信息清单,方便用户查询;已收集个人信息清单以及与第三方共享个人信息清单应简洁、清晰列出APP已经收集到的用户个人信息基本情况,保障用户知情权,保护用户个人隐私。

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