北部湾保险迅速有效应对暴雨台风灾情

7月初，广西各地遭遇“暹芭”台风，无间断的雷暴降雨肆虐着正在略泛金黄的稻谷。桂平市白沙镇石贵村村民蒋先生站在自家的稻田边，看着台风过境内涝淹没的成片水稻，心里如针扎一样难受：“完了，因为这场台风，今年早稻失收了！”就在他一筹莫展的时候，北部湾保险查勘员来到他的跟前，安慰他说：“老蒋，别慌，我们来了。你们在北部湾保险买了水稻保险，放心吧！”蒋先生激动万分，紧紧握着查勘员的手说：“幸好，我们买了北部湾保险。”

图为北部湾保险工作组现场查勘桂平水稻受损情况。北部湾保险 供图

今年入汛以来，暴雨强度大，持续时间长，广西多地引发洪涝、滑坡、泥石流、城乡积涝等灾害，导致无数车辆、大片农田、建筑物等各类财产遭受损失，给广大人民群众的生产生活造成严重影响。作为广西首家全国性法人保险机构，北部湾保险充分发挥保险的经济“减震器”、社会“稳定器”和发展“助推器”作用，第一时间启动应急预案，整合调配人力物力，迅速成立应急工作小组赶赴受灾较重地区，全面准确掌握每笔出险报案的投保情况、保险金额、预估损失，全力做好查勘定损工作，多措并举应对暴雨台风灾害，保障人民群众生命财产安全。

图为河池分公司车险查勘理赔现场。北部湾保险 供图

高度重视灾情，提前部署汛期防灾理赔准备工作

灾情就是命令，责任重于泰山。北部湾保险全面加强汛期灾情预警，各级机构密切关注气象水文信息，主动联系当地防汛、气象等有关部门，根据最新灾情预警信息，有针对性、有重点地统筹安排各项应急准备工作。公司多渠道向广大客户及社会公众普及避险自救知识、天气预警信息及理赔风险提示，防范和降低自然灾害引发的损失。公司组织理赔人员开展灾前理赔规范、技能培训工作，强化大灾理赔分类分级处置原则和标准，提高应急处置能力。进入汛期以来，公司严阵以待，加强应急值班值守，客服理赔人员尽可能减少休假，非必要不请假，保持手机24小时畅通，保证紧急、突发事件及时响应，全力做好人员、资金、物资等各类资源的统筹协调工作。

争分夺秒，努力降低灾害损失程度

公司各级领导靠前指挥，整合内外部理赔资源，及时启动大灾理赔应急预案，快速组织查勘定损工作，指导群众救灾避险。公司启动服务应急机制，呼叫中心开通“VPN+电脑+手机”办公模式，结合传统渠道与线上渠道，全力保障公司400-990-9999客服专线接通能力，并推广微信公众号自助报案服务，为广大客户提供7×24小时全天候人工理赔报案和业务咨询服务。

科技赋能，有效发挥保险功能作用

公司采用无人机查勘等高科技方式快速完成现场查勘受灾情况，通过一站通理赔服务中心实现大灾远程指挥，运用视频对话进行一对一远程理赔。加大微信自助理赔、电话直赔等线上化理赔力度，有效降低恶劣天气对查勘定损工作的影响，提高理赔服务时效。

高效联动迅速理赔，人性化服务暖人心

北部湾保险启动理赔应急预案，遵循急事急办、特事特办的原则，开通大灾理赔绿色通道，简化理赔流程和审批手续，总公司理赔专家驰援遭受灾严重地区，积极参与理赔救灾工作。公司提供人性化理赔服务，对于无法一次性确定全部损失的案件，在确定的损失金额范围内提供预付赔款服务，最大限度提高理赔效率和质量，做到应赔尽赔快赔，全力保障广大客户的生命财产安全。

图为北部湾保险百色分公司查勘现场。北部湾保险 供图

目前公司共受理近期广西暴雨灾害报案750笔，估损6179万元。其中车险报案291辆，目前已赔付135万元；建筑工程一切险、财产综合险等非车险报案81件，估损1570万元；农险报案378件，估损2697万元。百色靖西、德保、凌云、乐业、田林、隆林等地约1931户种植的20390亩经济作物受损，公司采用无人机查勘等高科技方式已快速完成现场查勘和受灾数据统计工作，定损金额660余万元。