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一路有人保——集中定损点工作纪实

“这场大雨来得猝不及防,完全没准备好应对,等下楼想挪车的时候已经来不及了,眼睁睁看着洪水没过了车头,为了买这辆车花费了大半积蓄,当时真的非常无助,还好有人保财险在!”客户李先生在定损点与人保财险桂林市分公司查勘员交流时感慨道。

近日,桂林市出现持续强降雨,导致河流水位大幅上升,城区出现积水内涝、河水倒灌等现象,受灾区域大量车辆受到积水浸泡,人保财险桂林市分公司连夜召开会议,部署大灾理赔工作,紧急从其他地市申请调配45台施救车赶赴桂林灾区现场,共计投入60台施救车用于抢险救灾工作。人保财险总公司、广西分公司紧急增派25名车险理赔精干人员前来支援,共计140余人开展本次大灾查勘定损、理算核赔、现场救灾等工作。

人保财险桂林市分公司接到客户报案后,立即开启“大灾”绿色理赔通道,通过系统进行智能调配,定损员迅速与客户取得联系,前往受灾点对车辆实施救援。为使救援工作能够更加高效地开展,人保财险桂林市分公司结合地域分布进行统筹规划,在南北方向各设置集中定损点,直接将受灾车辆运送至集中定损点,提高理赔时效。

七星区集中定损点。人保财险桂林市分公司供图

八里街集中定损点。人保财险桂林市分公司供图

人保财险桂林市分公司定损员对受损损车辆逐一进行拍照,详细登记车辆相关信息;根据损失情况拟定维修方案,并第一时间将车辆损失情况与客户进行沟通,经客户确认后,依据处理方案进行车辆维修或赔付。

定损员逐一核实车辆受损情况人保财险桂林市分公司供图

人保财险桂林市分公司始终坚持“人民保险 服务人民”的初心使命,做好灾后救援及快速查勘定损等理赔工作,彰显金融央企的责任担当,不断增强保险服务的精准性、便利性,用心守护人民的美好生活。(韦玮)

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