【地评线】桂声网评：行李送家门，出行一身轻

铁路部门自2025年6月28日起，在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点“轻装行”服务，提供“门到站”“站到门”同城行李搬运，旅客可通过铁路12306App或微信小程序预约，减轻大件行李携带负担。（7月1日 中国铁路）

长期以来，携带大件行李出行一直是困扰旅客的一大难题。对于老年旅客而言，沉重的行李是他们旅途上的“拦路虎”，在上下楼梯、进出车站时，体力不支的他们常常感到力不从心。家庭出行时，孩子的各种物品、行李数量众多，让家长们在照顾家人的同时，还要分心管理行李，手忙脚乱。大学生们在寒暑假、毕业季，面对大量的书籍、衣物等行李，搬运起来也极为不便。铁路部门推出的“轻装行”服务，精准地解决这些痛点。旅客只需提前预约，工作人员就会上门取件并将行李安全送达车站，或是在旅客到达目的地后，将行李直接送到家中，真正实现了让旅客“轻装上阵”，极大提升出行便利性和舒适度。

从服务创新的角度来看，“轻装行”服务填补铁路客运服务“最后一公里”的空白，完善铁路服务链条。以往，铁路服务主要集中在车站内和旅途中，而此次服务延伸到旅客的出发地和目的地，将服务的触角伸向旅客出行的全过程。通过12306App和微信小程序实现线上预约办理，也顺应数字化时代的发展潮流，方便旅客操作，提升服务的效率和便捷性。这种从旅客需求出发，对服务流程进行优化和创新的做法，是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的生动体现。

在市场竞争日益激烈的今天，交通出行领域的竞争也愈发多元化。民航凭借其速度优势，吸引不少商务旅客；快递行业的蓬勃发展，也让人们在物品运输方面有更多选择。铁路部门推出“轻装行”服务，正是应对竞争的重要举措。它通过提供差异化的服务，满足旅客多样化的需求，增强铁路出行的吸引力和竞争力。同时，这也是铁路部门探索增值服务的商业尝试。通过合理的定价机制，如试点初期按件计费，后期根据市场需求、运营成本等因素动态调整价格，既能保证服务的可持续性，又能为铁路部门带来新的经济增长点。

事实上，交通运输部等相关部门一直强调要提升交通运输服务质量，推进运输服务一体化、便捷化。铁路“轻装行”服务的推出，正是符合这一政策导向。铁路“轻装行”，服务新征程。要让这一服务真正落地生根、开花结果，还需在多个方面下足功夫。要确保服务质量的稳定与高效。这涉及物流团队的培训与管理，要制定严格的服务标准和操作流程，对搬运人员进行专业培训，确保他们能够按时、安全地将行李送达旅客手中，并且在搬运过程中做到轻拿轻放，避免行李损坏。同时，要建立完善的监督机制，对服务过程进行全程跟踪和监控，及时处理旅客的反馈和投诉，不断优化服务质量。

也要加强与相关企业的合作与沟通。铁路部门应与物流企业、社区服务等各方建立紧密的合作关系，实现资源共享、优势互补。比如，与社区物业合作，在小区内设置专门的行李暂存点，方便搬运人员取件和送货；与物流企业共同研发更高效的运输线路规划系统，降低运输成本，提高服务效率。

还要注重宣传推广，提高服务的知晓度和使用率。通过在车站、列车上以及各类媒体平台进行广泛宣传，让更多旅客了解“轻装行”服务的优势和便捷性。

行李送家门，出行一身轻。相信随着铁路“轻装行”服务的不断完善和推广，铁路部门将在服务旅客、提升自身竞争力的道路上迈出更加坚实的步伐，为广大旅客带来更加美好的出行体验。（曹灿辉）