越南芒街口岸查验系统突发故障，中国东兴启动应急机制为民纾困

1月16日，越南芒街口岸因通关查验系统故障暂缓验放通关，致使中国东兴—越南芒街口岸区域出现旅客滞留和拥堵情况。面对突发状况，东兴市委、市政府高度重视，立即组织商务口岸、外事、交通、文旅等多部门，与东兴边检站、东兴海关联合第一时间启动应急机制，赶赴现场处置，有效避免了拥堵情况加剧，确保了整体秩序平稳有序。

在东兴口岸一桥上，工作人员在迎接旅客入境并给需要的旅客提供食物。东兴市融媒体中心供图

现场各部门迅速开展旅客疏导、秩序维护、信息通报等工作，以保障口岸秩序平稳有序。一是迅速启动口岸应急机制，组建的联合工作组与越方口岸联检部门现场紧急磋商20余次，口岸专班同步增派人员做好对出境旅客的解释疏导工作，联检部门则配合越方共同落实出入境旅客流量管控措施。二是联合工作组积极与越方沟通协调，及时掌握系统故障修复进展，共同研究应对措施，协同开展出入境政策解释，并进一步配合做好旅客验放流程优化，全力保障口岸通关顺畅。三是口岸工作人员开展现场秩序维护，并对滞留旅客进行耐心细致的解释疏导，详细说明当前口岸通行状况，及时回应旅客关切，建议部分旅客根据实际情况改期出境或返程择机再出境，以减少现场人员聚集压力。四是迅速组织东兴市公交公司调度运力，前往东兴口岸一桥、二桥开展滞留旅客转运工作，全力保障旅客安全、有序返程。其间共安排28辆公交车负责口岸滞留旅客转运任务，其中东兴口岸一桥13辆、东兴口岸二桥15辆，累计转运旅客940名。五是迅速协调周边酒店及住宿场所，全面统计并统筹组织共12家酒店超过1000个可用床位资源，周密做好接待准备工作，确保在突发情况下能够及时、有序地为滞留旅客提供住宿保障。六是紧急采购1000个面包和1000瓶矿泉水等应急物资，及时向滞留旅客有序发放，有效解决了广大旅客因长时间滞留产生的饥渴问题。七是派出2组医疗组分别前往东兴口岸一桥、二桥做好医疗保障、防范紧急医疗救治工作。其中，东兴口岸一桥医疗组及时对1名因血压升高产生明显症状的孕妇开展救治。目前该孕妇病情已稳定。依托快速响应、高效处置的工作手段，及时保障了滞留旅客的生命健康安全。

通过一系列快速、精准、高效的应对措施，口岸现场秩序得到有效维护，旅客的基本生活与健康需求得到保障。自1月16日21时起，越南口岸查验系统逐步恢复正常，旅客通关工作有序恢复。在中国东兴联检部门及口岸工作人员的引导下，出入境旅客排队候检，流程平稳顺畅。1月16日至17日凌晨1时，东兴口岸（一桥、二桥）共验放出入境旅客达28740人次，其中东兴口岸一桥出入境旅客25004人次，东兴口岸二桥出入境旅客3736人次。