党建引领聚合力 “交投物业”暖民心

近日，一辆满载家具的货车抵达南宁交投地产和顺青云台小区，因深夜抵达、人手不足，卸货成了难题。小区夜班秩序维护人员主动上前，帮助业主完成卸货、搬运入户。这一幕正是交投地产下属物业公司——广西桂泰耕源投资有限公司（以下简称“耕源公司”）贴心服务、温暖业主归家路的生动缩影。

今年以来，耕源公司以广西交投集团“红途正道”党建品牌为引领，坚持将党建工作融入物业服务全过程，推动党组织向项目一线延伸，促进党员先锋模范作用在服务一线充分发挥。该公司服务管理17个物业项目，全力打造安全、干净、有温度的小区，把党建优势转化为治理效能，提升服务品质，持续擦亮“交投物业”服务品牌。

98%的满意度，是党员带头“磨”出来的品质线

从红色精神中汲取力量，在标准规范中打磨品质。耕源公司党支部把标准化建设作为“交投物业”品牌根基：修订发布《住宅物业管理标准指引》，制定服务清单，系统优化安全、服务、运维制度体系，让服务有章可循；以线上培训、线下巡检、项目晨会推动标准落地，实行服务用语、标识标牌、信息发布、工作汇报“四统一”，实现服务规范统一。设立党员示范岗、党员责任区，推行党员带头学标准、讲标准、督标准，在项目晨会和巡检中安排党员领学、带头示范。固化“微笑服务、朝送暮迎、周五全员大扫除”服务机制，依托传统节日开展主题社区活动，坚持每季度开展公益便民服务。制度规范叠加温情举措，耕源公司在管项目业主满意度达98%。

来宾集美城开展社区便民服务。耕源公司供图

100%的整改率，是党员责任区“守”出来的安全线

安全无小事，防线在日常。耕源公司党支部深化“党建+安全”融合机制，聚焦消防、监控、配电房、电梯等关键点位，建立隐患、整改、责任“三张清单”，划定党员责任区，由党员领办重点隐患整改，实现排查、整改、销号闭环管理。今年以来，该公司开展防火、防汛、电梯困人等应急演练16场，专项安全检查68次，隐患整改率100%。常态化练兵备战，让应急处置高效有序。今年7月汛期，南宁和顺学府电动车停放点突发积水，当班管家快速响应、紧急转移车辆，以过硬的应急能力确保业主财产零损失。

12面锦旗，是党员先锋“暖”出来的口碑线

耕源公司党支部把“我为群众办实事”作为党建与业务融合的落脚点，组织党员带头、骨干跟进、全员参与，把业主的“关键小事”办成“暖心大事”。针对空置房，公司提供前置关怀服务，管家、物业经理主动上门通风巡检、排查水电漏水隐患，做好代管照料；在业主装修入住阶段，管家全程跟进装修巡查、协调服务，践行“交房即交心”的服务承诺；面对业主急难诉求，物业经理带队主动靠前、多方协调，破解空调安装等难题，化解邻里矛盾。今年以来，公司累计收到业主锦旗12面，每一面都是对“交投物业”服务的充分肯定。

和顺青云台项目获赠业主锦旗。耕源公司供图

零距离的守护，是党员管家“伴”出来的民生线

银发守护，民生所系。耕源公司党支部依托党建联建共建机制，聚焦独居、高龄老人，推动服务从“被动响应”向“主动发现”延伸。来宾集美城联合社区卫生服务机构、社区居委会开展65周岁及以上老人免费体检，管家提前通知、逐一电话邀约高龄独居老人，现场开辟“绿色通道”，全程陪检搀扶；组建党员志愿服务队，带头帮扶独居老人。南宁和顺学府一位八旬独居老人家中摔倒，管家迅速赶赴处置，多次联系家属、全程陪护安抚；南宁和顺江湾一名独居老人摔倒、头部流血，物业人员火速到场、紧急送医，为救治赢得宝贵时间。一次次“零距离”守护，让“最有温度”的服务体现在老人最需要的时刻。今年以来，公司累计开展助老便民服务23场次，惠及233人次。

和顺学府物业人员入户救助摔倒的独居老人。耕源公司供图

从深夜帮扶、空置管护，到装修护航、难题化解，再到隐患清零、银发守护，耕源公司党支部坚持以高质量党建引领高质量物业服务，推动“交投物业”的服务从“管房子”向“管生活”转变，从“住有所居”迈向“住有宜居”。耕源公司党支部将紧扣“红途正道”品牌建设要求，把品牌内涵落实为可感可及的民生实事。