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“开而不管不务正业”的政务新媒体:不言不语,自言自语,胡言乱语

近年来,政务新媒体蓬勃发展,从过去“两微一端”向短视频领域延伸,已成为政务公开和政务服务的重要阵地。

不过,记者调研发现,在此过程中,也存在低效重复建设问题,部分政务新媒体已沦为“僵尸”“空壳”账号甚至舆情制造者,可能损害政府形象,加重基层负担,需进一步加强监管。

近期,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室已下发通知,要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的四种突出问题:发布类账号2周内无更新;不分场景“卖惨”“卖萌”,过度“娱乐化”;发布与政府工作或本部门本行业无关信息;已停止维护的账号未履行注销程序。

偏离政务定位,有的长期不更新,有的像“营销号”

记者梳理发现,近年来,各级政府部门积极拥抱移动互联网时代新媒体发展趋势,但跟风开设后,在日常运营中一直存在着三类乱象。

——不言不语,长期未更新信息。记者在时下活跃的短视频平台上,以“镇人民政府”为关键词进行检索,手机屏幕上出现的搜索结果近百页,仍可以找到一些认证为官方,但内容匮乏的账号。近期,一些省级政府相继发布了2021年一季度政府网站及政务新媒体抽查的情况。在这些通报中,“僵尸”“空壳”仍是高频词汇。

据湖北省人民政府办公厅的通报,咸宁市通山县通羊镇有政务新媒体号开通至今未发布任何消息,房县有政务新媒体账号最后更新时间为2019年10月。云南省人民政府办公厅在检查中也发现,部分政府系统政务新媒体“开而不管”,长期未更新信息。有的单位对被通报的问题不重视,整改不到位,反复出现相同问题。

——自言自语,只管复制粘贴,没有互动服务。记者发现,一些部门政府网站和政务新媒体监管工作仅止于解决内容不更新等底线问题,往往“既盲又聋”,不回应公众关切,与群众互动少,空有新媒体的形式。有网友反映,一些地方的官方账号对于投诉、咨询等互动类问题,几乎从不回复。

3月14日,一则“市民私信马鞍山市政府官微反映问题疑遭拉黑”的消息引发关注,微博网民“IN马鞍山”发文说,其私信“马鞍山市人民政府发布”反馈民生问题,系统显示不能发送消息,疑似被拉黑。舆情发酵后,该官微发文说:未擅自关闭“私信功能”和拉黑网民,之后与该网民取得了联系。

在国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发布的2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报中指出,个别政府网站和政务新媒体存在服务不实用、互动不回应等问题。

——胡言乱语,盲目“吸粉”,有的“公号私用”,甚至被盗用。记者曾对政务微博“怼网友”“神回复”等现象进行过专门调查,发现一些账号存在追星娱乐、推销商品等“任性”行为。去年,某地政法委官方微博转发某艺人全球后援会的道歉信息,造成不良社会影响。

去年10月,某地派出所突然因为拍摄短视频受到不少网友关注,其“流量法宝”是一位穿着警服的女子看似一本正经地在宣传法律知识。然而,专业人士指出,她讲的内容完全偏离常识,很多时候连专业术语都没分清楚。

“女人强奸男人犯法吗?构成什么罪”“为什么交警没有权力抓人”……在这些话题下方,除了网友指出内容太随意之外,连一些官方认证的交警账号都评论道:“提个建议可以吗?以后发之前找局里单位法制科审核一下。……不要说这种不负责任的话。”

记者还发现,有的政务新媒体因疏于管护,账号被盗用,发布不良信息。一段时间以来,微博账号“江夏五里界城管中队”曾发布大量代孕、招嫖信息,引发网民关注。今年3月,武汉江夏区五里界街道办事处回应说,账号出现不良信息是因为被不法分子盗用。

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